Cambios, devoluciones y garantía
En Minke cada joya es hecha a mano en mi taller. Si tienes algún problema con tu compra o necesitas realizar un cambio, estaré disponible para ayudarte y buscar la mejor solución posible dentro de estas condiciones.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu joya por motivos de talla, preferencia personal o porque elegiste otro diseño, puedes solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu compra.
Para que el cambio sea aceptado, la joya debe encontrarse:
* Sin uso.
* En perfecto estado.
* Con su empaque original y todos los elementos con los que fue entregada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
No se realizarán devoluciones de dinero por cambios solicitados por preferencia personal del cliente.
Compras online
Si realizaste tu compra a través de la tienda online, escríbeme a [email protected] o mediante mensaje directo en Instagram indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Te responderé lo antes posible para coordinar los pasos a seguir.
Los costos de envío asociados a cambios por preferencia personal, talla u otras razones no relacionadas con una falla del producto serán de responsabilidad del cliente.
Garantía legal
Si tu joya presenta una falla atribuible al proceso de fabricación, podrás ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente.
En estos casos, contáctame a través de [email protected] o por mensaje directo en Instagram para revisar la situación y encontrar la solución que corresponda.
Cuando la solicitud corresponda a una falla de fabricación o a un error atribuible a Minke, los costos de envío asociados a la revisión, reparación, cambio o devolución serán asumidos por Minke.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, deformaciones, manipulación inadecuada, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros, ni alteraciones derivadas del desgaste normal de uso o de las propiedades naturales de los materiales con el paso del tiempo.
Cada caso será evaluado para determinar el origen de la situación y la aplicación de la garantía correspondiente.
¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta sobre tu compra, puedes escribirme con confianza. Haré todo lo posible para que tu experiencia con Minke sea la mejor posible.
